La Profeco sentenció que los usuarios que consideren que Totalplay incumple con el contrato pueden reportarlo para darle seguimiento.
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) se pronunció sobre los recientes reportes en contra de Totalplay, empresa de comunicaciones de Ricardo Salinas Pliego. Esto luego de que la empresa revelara un ajuste en el consumo de internet de sus usuarios.
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Este miércoles 2 de abril, Totalplay anunció que implementaría nuevas medidas en sus paquetes de internet. Esto, presuntamente, para evitar el “consumo excesivo” de este servicio entre sus clientes y usuarios.
Sin embargo, la decidió de la empresa no fue bien tomada por aquellos que hacen uso de este servicio y reportaron los cambios ante la Profeco. Por ello, en un comunicado, la entidad reveló si las decisiones de la compañía de telecomunicaciones son factibles o no.
Totalplay intenta limitar consumo de internet
En este sentido, Totalplay reveló que la nueva medida pretende limitar el consumo de internet, y en caso de usar más de los datos contratados, se cobrará dinero extra. Se trata de un plan denominado Internet Simétrico, el cual según Eduardo Kuri, CEO de la compañía, pretende evistar problemas de conectividad entre los usuarios:
“Próximamente, millones de usuarios podrán subir y descargar contenido a máxima velocidad, impulsando su creatividad y productividad”, dijo.
Este plan podría iniciar el próximo 15 de abril de este año. No obstante, en caso de que algún usuario excede su consumo de datos la empresa podrá restringir la posibilidad de adquirir más datos o cobrara hasta 110 pesos extra por cada 10 GB adicionales.
Profeco llama a Totalplay a respetar contratos
Por su parte, la Profeco respondió a las quejas interpuestas por los clientes ante este cambio en la contratación de su servicio. De acuerdo con el comunicado de la Procuraduría, sentenció que Totalplay no tiene la facultad de modificar las condiciones de los contratos firmados para adquirir sus servicios de comunicación.
Según lo mencionado por el subprocurador de Telecomunicaciones, Idris Rodríguez Zapata, aunque se pueda considerar un beneficio para el consumidor cambiar aspectos del contrato, la ley establece que los proveedores tienen que respetar el acuerdo inicial.
Asimismo, la Profeco confirmó que próximamente se mantendrá una reunión con la empresa para proteger los derechos de los consumidores. Y, con ello, que la compañía sea clara con la información que proporciona a sus clientes al momento de la contratación; al igual que buscarán que en caso de los clientes no estén de acuerdo con sus cambios, se les ofrezca una alternativa.
Finalmente, señaló que los clientes pueden levantar reportes sobre estos cambios para que se trabaje en ello. Además de afirmar que se revisará que se garantice los derechos de las personas consumidoras de los servicios de telecomunicación de Totalplay.
