Una mujer de 96 años fue obligada por BBVA a ir en camilla a una sucursal en Oaxaca para verificar su identidad y poder cobrar su pensión.
En un acto que ha sido calificado como inhumano y vergonzoso, el banco BBVA obligó a una mujer de 96 años, postrada en cama, a ser trasladada en camilla hasta una de sus sucursales en Oaxaca para “verificar” su identidad y así poder liberar el pago de su pensión. La escena, digna de indignación nacional, quedó registrada en video y desató una ola de críticas contra la institución bancaria.
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La víctima, Fidelia Vásquez Nuño, lleva seis meses sin recibir su pensión del Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado (Issste) debido a una supuesta “falla” en el sistema de reconocimiento facial del banco.
Aunque su hijo, Gilberto Ayala, cuenta con un poder legal debidamente notariado, el banco decidió ignorarlo y exigir la presencia física de la adulta mayor, sin importar su estado de salud ni su edad.
BBVA obliga a mujer de 96 años a ir a sucursal en Oaxaca
De acuerdo con el material audiovisual, que muestra una escena tan absurda como dolorosa, exhibe el momento en que una mujer de casi 100 años es trasladada en camilla y ambulancia, solo para que el gerente de la sucursal ubicada en la colonia Reforma de Oaxaca pudiera “verificar” que se trataba realmente de la titular de la cuenta, pues su rostro ya no coincidía con el registro biométrico que el banco tiene.
Su hijo expresó:
“La han tratado como si fuera una delincuente o una impostora. Mi madre no ha cometido ningún fraude, simplemente está vieja… ¿Qué esperan?… ¿Qué se rejuvenezca para cobrar lo que le pertenece?”.
Lo más indignante, aseguran los familiares, es que, aun después del traslado forzado, el banco sigue sin resolver el problema. Su otra hija, Ernestina Ayala, denunció:
“Nos pidieron que la lleváramos, lo hicimos, y ahora nos vuelven a decir que necesitan más documentos. Es una burla, una tortura institucional”.
#Circulaenredes || 🤬 ¡No es chiste! Una abuela de 96 años tuvo que ser llevada en camilla y ambulancia a BBVA en Oaxaca, porque el banco "necesitaba verla en persona".
¿Qué opinas? pic.twitter.com/4jnWltc8Fz— Imagen del Golfo (@imagendelgolfo_) May 14, 2025
Video de abuelita de 96 años que fue a BBVA causa indignación
El caso ha generado una ola de indignación en redes sociales, donde usuarios han calificado al banco de “cruel”, “despiadado” y “desconectado de la realidad”, por lo que cada vez son más personas las que exigen una sanción ejemplar para la institución.
Por su parte, la familia ya interpuso denuncias ante la Comisión Nacional de los Derechos Humanos (CNDH), la Defensoría de los Derechos Humanos del Pueblo de Oaxaca (Ddhpo) y la Condusef. Según su petición, exigen no solo la reactivación inmediata del pago de la pensión, sino también una disculpa pública y una revisión urgente de los protocolos que han permitido semejante atropello.
Gilberto Ayala sentenció:
“¿Cuántas personas mayores están pasando por lo mismo y no tienen a nadie que las defienda? Esto no puede seguir así… Los bancos no están por encima de la dignidad humana”.
Los comentarios fueron:
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Portada: El Político
Autor: Irving Sánchez/@irvingsannz
