Air Canada informó que hará un reembolso automático del 100 por ciento para los clientes cuyos vuelos a Cuba fueron cancelados.
La aerolínea Air Canada anunció la suspensión de sus vuelos a Cuba a partir de este lunes, debido a la persistente escasez de combustible de aviación en la isla, una situación que ha afectado la confiabilidad de las operaciones aéreas en los aeropuertos cubanos.
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En un comunicado, la compañía informó que, durante los próximos días, operará vuelos de ida sin pasajeros (conocidos como vuelos de ferry) con el objetivo de recoger a cerca de 3 mil clientes que actualmente se encuentran en Cuba y trasladarlos de regreso a Canadá.
Air Canada suspende vuelos a Cuba por escasez de combustible
Air Canada detalló que la decisión se tomó tras la emisión de avisos gubernamentales (Notam) que alertan sobre la falta de fiabilidad en el suministro de combustible de aviación en la isla.
De acuerdo con la aerolínea, a partir del 10 de febrero el combustible de aviación dejará de estar disponible para su compra en los aeropuertos cubanos.
Ante este escenario, la empresa explicó que para los vuelos restantes transportará combustible adicional y, de ser necesario, realizará paradas técnicas para reabastecerse durante el trayecto de regreso.
“La prioridad inmediata de Air Canada es traer de regreso a los clientes que ya se encuentran en Cuba”, subrayó la aerolínea.
Además, la empresa precisó que mantendrá a corto plazo su programa regular de vuelos entre Cuba y Canadá exclusivamente para facilitar el retorno de estos pasajeros.
Actualmente, Air Canada estima que cerca de 3 mil clientes permanecen en la isla, la mayoría de ellos viajando bajo paquetes vacacionales comercializados por Air Canada Vacations.
Air Canada anuncia reembolso automático para clientes
Air Canada Vacations informó que implementará una política de reembolso automático del 100 por ciento para los clientes cuyos vuelos a Cuba fueron cancelados, el cual se realizará al método de pago original.
La empresa aclaró que los pasajeros en esta situación no necesitan comunicarse con el Centro de Servicio para gestionar la devolución.
Asimismo, los clientes que se encuentran actualmente en Cuba y que hayan contratado paquetes vacacionales de Air Canada pueden recibir apoyo directo de los representantes locales de Air Canada Vacations, quienes estarán disponibles para atender dudas o inquietudes durante el proceso.
La aerolínea indicó que continuará monitoreando la situación en la isla para evaluar el momento adecuado para reanudar sus operaciones hacia Cuba en una fecha posterior.
