El Gobierno de Sheinbaum indicó que busca proteger los derechos de las personas que consumen en diversas plataformas de streaming.
El gobierno de la presidenta Claudia Sheinabum Pardo realizó nuevos cambios en la Ley Federal de Protección al Consumidor. Esto con el fin de proteger a la población que consume plataformas de streaming ante los cambios y nuevos cobros en suscripciones y membresías.
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Los cambios realizados en dicha Ley ya son oficiales y a partir de este viernes fueron publicados en el Diario Oficial de la Federación (DOF). En ella, las reformas incoproran nuevas reglas para la cancelación de suscripciones y membresías con un cobro recurrente como las de los servicios de streaming y música en línea. Por lo que tras adicionarse las fracciones VIII y IX al artículo 76 Bis, entrará en vigor a partir del sábado 13 de diciembre.
Gobierno impulsa reforma para regular plataformas de streaming
En este sentido, se establece que plataformas como Netflix, Spotify, Disney, Amazon Prime, etc., con membresía mensual o anual deberán cumplir con estrictos requisitos para proteger a los consumidores.
Ante ello, la Procuraduría Federal del Consumir (Profeco) indicó que esta medida garantizará los derechos de los consumidores. Entre las modificaciones destaca que el proveedor debe permitir la cancelación inmediata del servicio, suscripción o membresía sin obstáculos.
Además, la Profeco señaló que esta medida también incluye a proveedores de televisión de paga, telefonía fija y móvil e internet. Dichos cambios también señalan que las empresas que proveen servicios digitales deben respetar la decisión del consumidor sobre la cantidad, calidad y si desea recibir avisos comerciales.
En caso de que los proveedores no cumplan con las modificaciones, los consumidores pueden presentar su queda o denuncia a través de los canales oficiales de la Procuraduría Federal. La reforma fue avalada en el Senado por unanimidad en noviembre pasado ante las constantes quejas de la población.
¿Cómo se beneficiarán los consumidores?
Las nuevas modificaciones a la Ley Federal de Consumidor beneficiarán a los usuarios de la siguiente manera:
- Información clara y visible: las empresas deben informan detalles del servicio como sobros recurrentes, montos, periodicidad y fecha de cargos desde la contratación.
- Aviso antes de renovar: la plataforma debe notificar al menos cinco días antes de la próxima renovación.
- Cancelación con un clic: debe ofrecer mecanismo simples e inmediatos para cancelas suscripciones sin letra chiquita ni penalizaciones.
